Rückgabebedingungen

Rückgaberecht & Rückgabebedingungen

Stand: März 2026

1. Grundsatz

Alle Produkte von Vaterstück werden als Print-on-Demand individuell für Sie produziert. Wir legen höchsten Wert auf Druckqualität und korrekte Lieferung. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen unkompliziert und schnell.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter info@vaterstueck.de, damit wir den Vorgang gemeinsam klären und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

2. Nicht-personalisierte Produkte

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Für nicht-personalisierte Produkte steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Wareneingang zu. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

2.2 Defekt, Druckfehler oder Falschlieferung

Erhalten Sie ein nicht-personalisiertes Produkt mit einem Druckfehler, einem Materialdefekt oder handelt es sich um ein falsches Produkt, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In diesem Fall bieten wir Ihnen bevorzugt einen kostenlosen Neudruck oder Umtausch an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Personalisierte Produkte

3.1 Kein Widerrufsrecht

Produkte, die auf Ihre individuelle Anforderung hin personalisiert wurden (z. B. mit individuellem Namen, Wunschmotiv oder persönlicher Gestaltung), sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe aus persönlichem Geschmack oder wegen einer Größenänderung ist bei personalisierten Produkten daher nicht möglich.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die gewählte Größe, den Wunschtext und die Gestaltung.

3.2 Defekt, Druckfehler oder Falschlieferung

Auch bei personalisierten Produkten haften wir selbstverständlich für Fehler, die auf unserer Seite entstanden sind. Erhalten Sie ein personalisiertes Produkt mit einem Druckfehler, einem Materialdefekt oder wurde ein falsches Produkt geliefert, bieten wir Ihnen kostenlos einen Neudruck oder – sofern ein Neudruck nicht möglich ist – einen gleichwertigen Umtausch an. Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall vollständig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Allgemeine Rückgabebedingungen

Für alle Rücksendungen gelten folgende Voraussetzungen:

Die Ware muss sich im ungetragenen Originalzustand befinden.
Alle Etiketten müssen noch vollständig und unbeschädigt angebracht sein.
Gewaschen oder anderweitig benutzte Waren können nicht zurückgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung – Pakete ohne vorherige Absprache können wir nicht annehmen.

5. Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@vaterstueck.de mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems sowie – bei Defekten oder Druckfehlern – einem Foto des betroffenen Produkts.
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie ggf. ein Rücksendeetikett.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir den Neudruck, Umtausch oder – soweit gesetzlich vorgesehen – die Erstattung.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Die vorstehenden Regelungen berühren Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht mit einer Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware. Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die Rücksendekosten.